Fecha de última actualización: 19 de septiembre de 2025

En Athenea Studios, tu satisfacción y confianza son lo más importante. Queremos que tu experiencia sea increíble de principio a fin. Debido a la naturaleza íntima y personal de nuestros productos, hemos creado una política clara y justa para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes.

Te invitamos a leerla con atención. ¡Recuerda que para cualquier duda, estamos a un mensaje de distancia en nuestro WhatsApp!

1. La Naturaleza Íntima de Nuestros Productos: Nuestra Política de Higiene

Por motivos de higiene y salud pública, y en concordancia con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) que establece excepciones para los bienes de uso personal, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de juguetes sexuales o lencería una vez que el empaque ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido vulnerado.

Esta medida es para protegerte a ti y a todos nuestros clientes, asegurando que cada producto que recibes es completamente nuevo, limpio y seguro.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

¡Tu compra está protegida! Ofrecemos garantía únicamente por defectos de funcionamiento de fábrica en productos electrónicos (vibradores, succionadores, huevos, etc.).

• Plazo para reportar: Tienes 5 días calendario a partir del momento en que recibes tu pedido para notificarnos cualquier falla.
• ¿Qué no cubre la garantía? Daños por mal uso, contacto con lubricantes no adecuados (silicona con silicona), golpes, desgaste normal o problemas con baterías desechables.

¿Cómo iniciar tu proceso de garantía? ¡Es muy fácil y cercano!

1. Contáctanos por WhatsApp: Escríbenos a nuestra línea de atención [+57 314 863 2806] dentro de los 5 días establecidos.
2. Envíanos la evidencia: Para agilizar el proceso, te pediremos tu número de orden y un video corto y claro donde se vea el producto y se demuestre la falla de funcionamiento.
3. Nuestro equipo responde: Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta por el mismo chat de WhatsApp en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, indicándote los pasos a seguir.

Si la garantía es aprobada, coordinaremos contigo la recogida del producto defectuoso y el envío de uno nuevo sin costo alguno.

3. ¿Recibiste el Producto Equivocado?

Si por un error nuestro recibiste un producto que no pediste, ¡lo solucionaremos de inmediato!

• Contáctanos por WhatsApp el mismo día que recibas el paquete.
• ¡Muy importante! Es indispensable que el producto permanezca en su empaque original, completamente sellado. No rompas los sellos de seguridad.
• Coordinaremos el cambio por el producto correcto sin ningún costo para ti.

4. Derecho de Retracto

Según la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Sin embargo, como se mencionó en el punto 1, la ley exime de este derecho a los bienes de uso personal.

Por lo tanto, en Athenea Studios solo podrás ejercer tu derecho de retracto si el producto está nuevo, sin uso y con su empaque y sellos de seguridad completamente intactos, tal como lo recibiste. Los costos de envío para la devolución en este caso serán asumidos por el cliente.

5. Reembolsos

Se realizarán reembolsos de dinero únicamente en los siguientes casos:

• Cuando un producto cubierto por garantía no pueda ser reemplazado por uno nuevo debido a falta de stock.
• Cuando se apruebe un retracto de un producto completamente sellado.

El proceso y los tiempos del reembolso se coordinarán contigo a través de nuestros canales de atención.

---

En Resumen: Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Para cualquier situación con tu envío o garantía, el camino más rápido y efectivo es escribirnos a nuestro WhatsApp. ¡Estamos para ayudarte!